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苦情処理・クレーム対応

 顧客や取引先からのクレームはどの企業・事業者にも起こりうる問題です。
 発生したクレームへの誠実な対応は業務改善や顧客サービスの向上にも繋がることもあるため、要望を真摯に受け止め誠意を持って対応していくことが大切になります。 他方、クレームの中には、行き過ぎた違法性のあるものや、金銭目当ての不当な要求も存在し、誠実な対応を行っても理解してもらえないなど、企業内の担当者だけでは対応が困難なケースもあると思います。

 当事務所はクレーム対応についての指導や相手の要求の正当性、賠償額の妥当性などについて法的な観点からの助言などを行い、苦情処理でお悩みの企業を支援致します。



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TEL 092-791-3681

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